HUMAS UIN MALANG- Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang saat ini tengah menggelar kegiatan pelatihan bagi seluruh tim keamanan atau Satpam di lingkungan kampus. Kegiatan training bertajuk "Amazing Service Excellence for Security UIN Maulana Malik Ibrahim Malang" ini dijadwalkan akan berlangsung selama dua gelombang. Gelombang pertama tanggal 9 Oktober dan gelombang ke dua 16 Oktober 2023.
Kegiatan pelatihan ini merupakan kerjasama antara UIN Maulana Malik Ibrahim Malang, BTN Syariah, dan Founder Amazing Plus Indonesia. Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Satpam UIN Maulana Malik Ibrahim Malang kepada stakeholder kampus, yang memiliki logo "ulul albab".
Kepala Biro Administrasi Umum Perencanaan dan Keuangan (Karo AUPK) Dr. H. Ahmad Hidayatullah, M.Pd dalam arahannya mengajak seluruh satpam di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang bisa menjalankan tiga prinsip layanan primanya. Satpam sebagai garda depan harus bisa memberikan kemudahan terhadap user, jangan ada pihak keamanan di kampus ini yang tidak bisa memberikan layanan yang muda, untuk itu melalui pelatihan ini diharapkan bisa menambah wawasan terkait pelayana prima. "Saya berharap melalui training ini para satpam bisa banyak belajar terkait pelayanan yang baik dan bermutu," harapnya.
Tidak hanya persoalan mudah saja, pelayanan juga harus praktis dan efisien, jika layanan itu simpel dan mudah jangan sampai dipersulit dan berbelit. Apapun itu urusannya, yang urusan sulit di UIN Maliki Malang jadi mudah dan yang berbelit menjadi simpel. "Ini yang menjadi harapan utama layanan di UIN Maliki Malang," tegasnya.
Satpam di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang memiliki peran yang sangat penting dalam memberikan pelayanan yang prima, sehingga pihak keamanan di kampus ini juga bisa memberikan layanan yang solutif, segala persoalan yang dialami user atau stake holder di kampus ini harus bisa mendapatkan pengarahan yang jelas dan terukur.
Karo AUPK berpesan, jangan ada satpam yang memberikan layanannya membuat orang lain tersinggung, hal ini sangat tidak diharapkan di kampus ini. Apapun persoalannya, layanan semua sektor di kampus ini harus mudah diakses, praktis dan solutif. "Oleh sebab itu, untuk memudahkan layanan ini akan dibuatkan layanan aplikasi melalui satu pintu dengan nama MALIKI GATE system UIN Maliki Malang," jelasnya.
Pengembangan layanan berbasis digital ini diharapkan bisa mempermudah UIN Maliki Malang dalam memberikan layanannya kepada pengguna atau user sehingga kampus ini mampu memberikan pola layanan terbaik, selalu sigap, dan tanggap terhadap perkembangan manajemen modern yang menekankan pada kepedulian terhadap user. "Semua upaya ini tujuannya hanya satu yaitu UIN Maliki Malang bisa kompetitif lincah dan memiliki daya saing tinggi," pungkasnya.
Sementara itu, Menurut Profesional Soft Skill Trainer Founder Amazing Plus Indonesia, Rian Priyo Hardi, ada tiga hal pokok yang harus dimiliki oleh seorang Satpam dalam memberikan pelayanan kepada user, yaitu peduli kepada User: Ini melibatkan tindakan terbaik, orientasi pada pelanggan atau user, serta memberikan pelayanan prima yang berkualitas.
Perhatian (Attention): Satpam harus memiliki kemampuan mendengarkan dan memahami dengan sungguh-sungguh kebutuhan para user. Mereka juga perlu mengamati dan menghargai perilaku user serta menerima keputusan user dengan baik.
Pendekatan Personal: Melibatkan pemahaman terhadap siapa saja yang terlibat dalam pekerjaan dan membina hubungan baik dengan user melalui komunikasi yang efektif.
Lebih lanjut, Rian Priyo Hardi menjelaskan bahwa sikap yang positif, penampilan yang bersih dan rapi, serta sikap menghargai user juga merupakan bagian dari pelayanan prima yang harus dimiliki oleh seorang Satpam.
Dalam konteks tindakan (action), Satpam diharapkan dapat:
Membangun Kepercayaan: Satpam harus dapat menumbuhkan kepercayaan user terhadap diri mereka.
Mempertahankan Loyalitas: Mempertahankan user agar tetap loyal menggunakan jasa Satpam yang bersangkutan.
Mendapatkan Perhatian Lebih: Karena telah memberikan pelayanan prima.
Sementara itu, PPBM (Perusahaan Jasa Tenaga Keamanan) menyadari pentingnya aspek keamanan di lingkungan kerja. Para sekuriti profesional mereka telah menjalani seleksi ketat, wawancara, serta mengikuti pelatihan dan workshop secara berkala. Mereka memiliki sertifikat kompetensi Gada Pratama, supervisor sertifikat Gada Madia, dan manajer sertifikat Gada Utama dari Kepolisian Republik Indonesia. Dengan kompetensi dan teamwork yang baik, sekuriti dari PPBM siap untuk menjaga keamanan di area lingkungan kerja Anda, termasuk para karyawan, tamu, tenant, dan aset perusahaan.
